구글이 가게에 전화해 영업시간을 물을 때: AI 지도 시대 점검법

손님이 이제 지도에 '질문'을 합니다

구글 지도는 단어를 넣고 목록을 훑는 곳에서, 문장으로 묻고 답을 받는 곳으로 바뀌고 있습니다. Google은 2026년 3월 12일 Gemini 기반 대화 기능 'Ask Maps'를 미국과 인도에서 먼저 내놓았습니다. 그리고 8월 6일 공식 블로그에서 호주, 브라질, 캐나다, 인도네시아, 일본, 멕시코와 함께, 영어로는 150개가 넘는 국가⁠·⁠지역으로 넓힌다고 밝혔습니다. 같은 날 Google 인도네시아 블로그는 인도네시아에서 인도네시아어와 영어로 먼저 쓸 수 있고, 지역 언어는 몇 주에 걸쳐 더한다고 알렸습니다.

답의 재료도 Google이 직접 설명했습니다. 3월 발표에 따르면 Ask Maps는 3억 곳이 넘는 장소의 정보와, 5억 명이 넘는 기여자가 남긴 리뷰를 분석합니다. 결과는 사용자가 지도에서 검색하거나 저장한 장소에 따라 사람마다 다르게 나옵니다.

우리 가게에 적용하면 이렇습니다. 발리 여행객은 이제 "Korean restaurant in Canggu with vegetarian options, open after 10pm"이나 "Korean BBQ in Seminyak good for families"처럼 조건을 붙여 묻습니다. 이런 질문에 우리 가게가 답으로 나오려면 영업시간, 채식 메뉴, 아이 동반 가능 여부가 프로필과 리뷰 안에 글자로 적혀 있어야 합니다. 독일과 프랑스는 8월 발표에 나라 이름이나 독일어⁠·⁠프랑스어 지원이 따로 적혀 있지 않았습니다. 그래도 영어로 가게를 찾는 여행객을 받는다면 지금부터 영어 문장 질문에 대비해 두는 편이 낫습니다. 음식 주문, 호텔⁠·⁠공연 찾기 같은 새 기능은 8월 발표 기준으로 미국에서만 시작했습니다.

구글이 가게에 직접 전화⁠·⁠문자⁠·⁠WhatsApp을 합니다

프로필 정보는 사장님이 입력한 내용만으로 채워지지 않습니다. Google 비즈니스 프로필 도움말에 따르면 Google은 영업시간이나 서비스 제공 여부를 확인하려고 프로필의 전화번호로 자동 전화, 문자, WhatsApp 메시지를 보낼 수 있습니다. 이 연락은 자동이지만 사람이 감독하고, 여기에 답한 내용은 프로필 수정에 쓰일 수 있습니다. 전화로 바뀐 내용은 '대기 중(Pending)'으로 표시되고 검토에 최대 5영업일이 걸릴 수 있으며, Google이 사장님 대신 프로필에 업데이트를 올릴 수도 있다고 적혀 있습니다. 손님을 대신해 예약이나 대기 시간을 묻는 자동 전화도 있는데, 지금은 일부 지역과 언어에서만 운영됩니다.

도움말은 Google이 이런 연락에서 결제 정보, 카드 번호, 계정 비밀번호를 절대 묻지 않는다고 분명히 적어 두었습니다. 그런 것을 묻는다면 Google이 아닙니다. 원하지 않으면 프로필 설정의 고급 설정에서 자동 전화⁠·⁠문자를 끌 수 있고, 문자나 WhatsApp에는 STOP(영어), STOPP(독일어), BERHENTI(인도네시아어) 같은 단어로 답해 멈출 수 있습니다.

우리 가게에 적용하면, 관건은 전화를 누가 받느냐입니다. 바쁜 저녁에 직원이 "오늘은 아마 9시쯤 닫아요"라고 어림으로 답하면, 그 말이 프로필 영업시간 수정으로 이어질 수 있습니다. 카운터에 영업시간, 휴무일, 예약 가능 여부, 채식⁠·⁠할랄 메뉴 여부를 현지어와 영어로 한 장에 적어 두고, 모르는 질문에는 "사장님이 확인해서 고치겠다"고만 답하게 하세요. 자동 연락을 끄는 방법도 있지만, 도움말은 정보를 정확히 두고 이런 요청에 답하는 것이 손님 방문에 도움이 될 수 있다고 설명합니다. 끄기 전에 한 번 더 생각해 보세요.

'Collected info' 탭에서 구글이 모은 정보를 확인하세요

구글이 무엇을 모았는지 이제 사장님이 직접 볼 수 있습니다. Google 비즈니스 프로필 공식 X 계정은 2026년 9월 14일, 자동 어시스턴트가 확인한 정보를 대시보드의 'Collected info' 탭에서 보고 오래된 정보를 지울 수 있다고 알렸습니다. 도움말 기준 경로는 비즈니스 프로필에서 '프로필 수정'을 누른 뒤 'Collected info'입니다. 항목마다 정보의 출처와 수집 날짜가 나오고, 틀린 항목은 '삭제'할 수 있습니다. 한국어 화면에서는 메뉴 이름이 다르게 보일 수 있습니다.

주의할 점이 두 가지 있습니다. 첫째, 도움말은 수집된 정보를 지워도 이미 프로필에 올라간 다른 내용은 바뀌지 않는다고 설명합니다. 틀린 영업시간이 이미 프로필에 반영됐다면 삭제와 별도로 프로필에서 직접 고쳐야 합니다. 둘째, 이 기능은 아직 일부 지역, 언어, 업종에서만 제공됩니다. 탭이 보이지 않으면 아직 대상이 아닌 것일 수 있습니다.

가게 문 앞 안내판도 이제 데이터입니다. 8월 발표에 따르면 미국에서는 손님이 가게 안내판 사진을 올리면 지도가 사진에서 새 영업시간을 읽어 수정 제안을 만들어 줍니다. 다른 나라로 넓어지기 전에 문 앞 안내판, 구글 프로필, 홈페이지, 배달앱의 시간을 하나로 맞춰 두세요.

리뷰는 AI가 읽는 재료이고, 규정도 엄격합니다

리뷰는 꾸준히 모으되, 대가를 걸면 안 됩니다. Google 도움말 '지역 순위를 높이는 팁'은 순위가 관련성, 거리, 인지도로 정해지고, 인지도에는 가게로 연결되는 웹사이트 수와 리뷰 수 같은 정보가 반영된다고 설명합니다. 리뷰에 답하라고 권하면서, 돈을 내고 지역 순위를 올리는 방법은 없다고 못 박아 두었습니다.

구글 지도 콘텐츠 정책은 돈, 할인, 무료 상품⁠·⁠서비스 같은 혜택에 영향을 받았거나 개인적⁠·⁠업무상 이해관계가 얽힌 리뷰를 '대가성 또는 편향된 리뷰'로 봅니다. 위반이 확인되면 Google은 일정 기간 새 리뷰를 막거나, 기존 리뷰를 비공개로 돌리거나, 가짜 리뷰를 지웠다는 경고를 프로필에 띄울 수 있습니다.

독일에서 가게를 하신다면 법도 함께 보셔야 합니다. 부정경쟁방지법(UWG) 부속서 23c호는 가짜 소비자 리뷰를 올리거나 남에게 맡기는 행위를, 23b호는 제대로 확인하지 않고 "실제로 이용한 손님의 리뷰"라고 내세우는 행위를 적고 있습니다. §3(3)은 부속서에 적힌 행위를 소비자에게 하면 언제나 허용되지 않는다고 정합니다. 또 §5b(3)은 사업자가 소비자 리뷰를 보여 줄 때, 그 리뷰가 실제로 사거나 이용한 사람에게서 나왔는지 확인하는지, 한다면 어떻게 하는지를 중요한 정보로 봅니다. 가게 홈페이지에 리뷰를 모아 보여 준다면 "구글 지도에 올라온 리뷰를 그대로 옮긴 것이며 따로 검증하지 않았습니다"처럼 확인 방법을 한 줄 적어 두는 편이 안전합니다. 구체적인 적용은 현지 변호사와 확인하세요.

이번 주 점검 순서

AI가 우리 가게를 설명할 때 쓰는 재료를 하나씩 맞추면 됩니다. 먼저 휴대폰 구글 지도에서 손님이 할 법한 질문을 영어로 두세 개 해 보세요. "Korean restaurant near me open late"처럼 짧은 것부터, 동네 이름과 조건을 붙인 긴 문장까지 해 보면 우리 가게가 나오는지, 어떤 말로 소개되는지 보입니다. Ask Maps가 아직 보이지 않는 지역이라면 일반 검색 결과와 가게 프로필 요약으로 대신 확인하시면 됩니다.

다음으로 'Collected info' 탭과 검토 중인 수정을 확인하고, 틀린 정보는 지운 뒤 프로필에서 직접 고칩니다. 그다음 전화 응대 한 장짜리 안내문을 카운터에 붙이고, 답글이 없는 최근 리뷰에 현지어나 영어로 답합니다. 리뷰 답글에 메뉴 이름, 동네 이름, 영업시간 같은 구체적인 말이 들어가면 손님이 읽기에도 좋습니다.

허니뱃저는 독일⁠·⁠프랑스⁠·⁠발리 등 해외 한인 가게의 구글 지도, 현지어 리뷰 답글, AI 검색 노출을 한국어로 상담하며 관리합니다(서비스 보기). 지금 우리 가게가 어떻게 보이는지 먼저 알고 싶으시면 무료 진단을 신청해 주세요. 48시간 안에 PDF로 회신합니다. 순위는 구글 알고리즘이 정하므로 약속하지 않고, 한 일과 바뀐 숫자를 보고합니다.